Reklamationer och returer

Garanti och reklamationshantering

För att skicka in ett garantiärende, vänligen kontakta oss på [email protected] . Ange följande uppgifter för effektiv handläggning:

• Artikelnummer
• Batchnummer
• Fakturanummer (från Strands )
• Tydlig beskrivning av problemet
• Foto som visar defekten

När vi mottagit detta kommer vi att utfärda ett ärendenummer som måste användas i all framtida kommunikation.

Obs: Ansökningar utan giltigt ärendenummer kommer inte att behandlas.

Om produkten köptes via en återförsäljare, vänligen kontakta dem direkt för hjälp.

Kontakta:
E-post: [email protected]
Telefon: +46 (0)320–450 450

Ångerrätt för B2B-köp

Ångerrätten enligt distans- och konsumentavtalslagen gäller inte för B2B-transaktioner. Beställningar som görs av företag är bindande om inte annat skriftligen avtalats.

Vi strävar dock efter ett lösningsorienterat och flexibelt tillvägagångssätt. Om ett problem uppstår eller din situation förändras, vänligen kontakta oss så tidigt som möjligt. I många fall kan vi hitta en lämplig lösning.

Kontakta kundtjänst: [email protected]

Avkastning och kompensationsnivå

Om en retur godkänns gäller följande ersättningsnivåer baserat på inköpsdatum:

• 0–6 månader: 80 % av köpeskillingen återbetalas
• 6–12 månader: 60 % av köpeskillingen återbetalas
• 12 månader eller mer: Ingen ersättning

För att vara berättigad till ersättning måste följande gälla:

• Produkten måste vara i sin originalförpackning, komplett med alla tillbehör (t.ex. fästen, skruvar, manualer)
• Förpackningen måste vara oöppnad, oskadad och omärkt (inga etiketter, tejp eller markeringar)

Returer som inte uppfyller dessa villkor kommer inte att kompenseras.

Angående leverans av returer, Strands kommer inte att täcka några kostnader relaterade till retur av varor, kunden betalar alla ytterligare kostnader relaterade till att skicka tillbaka varorna till Strands lager. Detta kan vara frakt, tullavgift, t.ex.