Reklamationer och returer

Garanti och reklamationshantering

För att lämna in ett garantianspråk, vänligen kontakta oss på reklamation@strands.se. Ange följande uppgifter för att underlätta handläggningen:

• Artikelnummer
• Batchnummer
• Fakturanummer (från Strands)
• Tydlig beskrivning av problemet
• Foto som visar defekten

När vi har mottagit din anmälan kommer vi att utfärda ett ärendenummer som måste anges i all framtida kommunikation.

Observera: Ansökningar utan giltigt ärendenummer kommer inte att behandlas.

Om produkten köptes via en återförsäljare, vänligen kontakta dem direkt för hjälp.

Kontakt:
E-post: reklamation@strands.se
Telefon: +46 (0)320–450 450

Ångerrätt för B2B-köp

Ångerrätten enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller inte för B2B-transaktioner. Beställningar som görs av företag är bindande om inget annat överenskommits skriftligen.

Vi strävar dock efter en lösningsorienterad och flexibel inställning. Om ett problem uppstår eller din situation förändras, vänligen kontakta oss så tidigt som möjligt. I många fall kan vi hitta en lämplig lösning.

Kontakta kundtjänst: support@strands.se

Retur & Ersättningsnivå

Om en retur godkänns, gäller följande ersättningsnivåer baserat på inköpsdatum:

• 0-6 månader: 80% av köpesumman återbetalas
• 6-12 månader: 60% av köpesumman återbetalas
• 12 månader eller mer: Ingen ersättning

För att vara berättigad till ersättning måste följande gälla:

• Produkten måste vara i sin originalförpackning, komplett med alla tillbehör (t.ex. fästen, skruvar, manualer)
• Förpackningen måste vara oöppnad, oskadad och omärkt (inga etiketter, tejp eller märkningar)

Returer som inte uppfyller dessa villkor kommer inte att ersättas.

Angående returfrakten kommer Strands inte att täcka några kostnader relaterade till retur av varor, kunden betalar alla ytterligare kostnader relaterade till att skicka tillbaka varorna till Strands lager. Detta kan vara frakt, tullavgift, t.ex.